爱采购在线交易操作手册五

2023/1/12 9:37:56

第七章 退货/退款

一、会员可在【退货/退款中】列表内看到买家申请退货或退款的商品

二、点击【退款处理】可看到买家填写的退款原因、退款货品等信息

三、会员如同意退款，可点击【同意申请】，货款将打回买家账号，会员如果不同意退款，可点击【拒绝申请】，则该退款流程结束

注：

买家退款分为两种情况：仅退款和退货退款，条件如下：

①、仅退款：卖家未发货、发货后或已收货后与卖家达成一致，买家可以发起仅退款。

买家发起仅退款申请后，卖家需要在 5 个自然日内处理（可随时拒绝），否则系统自动同意。卖家拒******，买家还可再次发起退款申请。

②、退货退款：卖家发货后或买家已收货，买家可以发起退货退款。

买家发起退货退款申请后，卖家需 5 个自然日内处理（可随时拒绝），否则系统自动同意。

卖家同意退款后，需要在收到退货后的 10 个自然日内处理，否则系统判定卖家自动收货，并退款。如果卖家收到退货后，判断货物异常，可发起卖家申诉。

若卖家拒绝退款申请，买家可再次发起退款申请。

注：在买家确认收货 7 个自然日后，线上退款功能将关闭，若买家需要退款，需与卖家线下达成一致后，通过线下退款。

第八章 退还保证金

一、保证金退还条件

①、会员合同已经到期

②、店铺无新增或未完成状态订单

③、店铺关闭后 30 天内订单无投诉

二、保证金退款流程

①、会员到期后，商家后台右上方展现【申请保证金退款】入口

②、会员点击后，系统自动进行校验是否符合要求，若满足以上情况，则提示【申请成功，进入 30 天观察期】，进入观察期；若不满足，则提示【当前有未处理的订单/售后，请处理后申请】

③、进入保障观察期后，右上方【申请保证金退款】入口变为【查看退款进度】，点击进去会显示退款进度

④、保障观察期结束后，退款进度流转至【开启退款通道】，可进入保证金管理页面，点击【退还保证金】，填写银行卡信息，保证金将在 10 个工作日退回，并短信通知。