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爱采购在线交易操作手册五

2023/1/12 9:37:56

第七章 退货/退款

一、会员可在【退货/退款中】列表内看到买家申请退货或退款的商品


二、点击【退款处理】可看到买家填写的退款原因、退款货品等信息

三、会员如同意退款,可点击【同意申请】,货款将打回买家账号,会员如果不同意退款,可点击【拒绝申请】,则该退款流程结束


注:

买家退款分为两种情况:仅退款和退货退款,条件如下:

①、仅退款:卖家未发货、发货后或已收货后与卖家达成一致,买家可以发起仅退款。

买家发起仅退款申请后,卖家需要在 5 个自然日处理(可随时拒绝),否则系统自动同意。卖家拒******,买家还可再次发起退款申请。

②、退货退款:卖家发货后或买家已收货,买家可以发起退货退款。

买家发起退货退款申请后,卖家需 5 个自然日内处理(可随时拒绝),否则系统自动同意。

卖家同意退款后,需要在收到退货后的 10 个自然日内处理,否则系统判定卖家自动收货,并退款。如果卖家收到退货后,判断货物异常,可发起卖家申诉。

若卖家拒绝退款申请,买家可再次发起退款申请。

注:在买家确认收货 7 个自然日后,线上退款功能将关闭,若买家需要退款,需与卖家线下达成一致后,通过线下退款。

第八章 退还保证金

一、保证金退还条件

①、会员合同已经到期

②、店铺无新增或未完成状态订单

③、店铺关闭后 30 天内订单无投诉

二、保证金退款流程

①、会员到期后,商家后台右上方展现【申请保证金退款】入口


②、会员点击后,系统自动进行校验是否符合要求,若满足以上情况,则提示【申请成功,进入 30 天观察期】,进入观察期;若不满足,则提示【当前有未处理的订单/售后,请处理后申请】

③、进入保障观察期后,右上方【申请保证金退款】入口变为【查看退款进度】,点击进去会显示退款进度



④、保障观察期结束后,退款进度流转至【开启退款通道】,可进入保证金管理页面,点击【退还保证金】,填写银行卡信息,保证金将在 10 个工作日退回,并短信通知。